Regulamin konsultacji dietetycznych online

§ 1. Usługodawczyni i kontakt

Usługi objęte Regulaminem świadczy Zuzanna Ciopalska, prowadząca działalność nierejestrowaną, zwana dalej „Usługodawczynią”.

Osoba zamawiająca konsultację jest dalej nazywana „Klientem”. Jeżeli konsultacja dotyczy dziecka, Klientem jest jego rodzic albo opiekun prawny zawierający umowę z Usługodawczynią.

§ 2. Rodzaj i charakter usługi

1. Usługodawczyni świadczy odpłatne, indywidualne konsultacje dietetyczne online.
2. Konsultacja odbywa się przez Google Meet, chyba że strony uzgodnią inną formę.
3. Rodzaj konsultacji, jej czas trwania, zakres i aktualna cena są podawane w ofercie oraz w systemie rezerwacji przed złożeniem zamówienia.
4. Cena zaakceptowana podczas rezerwacji wiąże strony także wtedy, gdy później zmieni się cena podana w ofercie.
5. Konsultacja dietetyczna nie stanowi pomocy ratunkowej ani diagnozy lekarskiej. W sytuacji nagłego zagrożenia zdrowia lub życia należy skontaktować się z lekarzem albo numerem alarmowym 112.
6. Rezultat konsultacji zależy między innymi od informacji przekazanych przez Klienta, jego stanu zdrowia oraz stosowania zaleceń. Usługodawczyni nie gwarantuje określonego efektu zdrowotnego lub zmiany masy ciała.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do udziału w konsultacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz sprawny mikrofon. Kamera jest zalecana, ale nie jest obowiązkowa, o ile charakter konsultacji nie wymaga inaczej.
2. Klient otrzymuje link do spotkania Google Meet na adres e-mail podany podczas rezerwacji.
3. Konsultacja nie jest nagrywana. Nagranie może powstać wyłącznie po odrębnym, wyraźnym uzgodnieniu stron i określeniu celu oraz zasad jego wykorzystania.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Przycisk rezerwacji na stronie prowadzi do systemu Cal.com, w którym Klient wybiera dostępny termin i podaje dane wymagane do obsługi rezerwacji.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o rodzaju usługi, terminie, czasie trwania, cenie, sposobie płatności oraz zasadach odwołania i przełożenia terminu.
3. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem i Polityką prywatności przed potwierdzeniem rezerwacji.
4. Płatność może zostać pobrana przez Stripe w ramach rezerwacji albo dokonana za pomocą indywidualnego linku lub instrukcji płatniczej przesłanej przez Usługodawczynię.
5. Rezerwacja staje się wiążąca po otrzymaniu płatności i potwierdzenia terminu, chyba że Usługodawczyni wyraźnie potwierdzi inny sposób zawarcia umowy.
6. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w terminie wskazanym w potwierdzeniu lub instrukcji płatniczej, termin może zostać zwolniony.
7. Potwierdzenie rezerwacji wraz z linkiem do spotkania jest przesyłane na adres e-mail Klienta.
8. W formularzu rezerwacyjnym nie należy wpisywać szczegółowych informacji o stanie zdrowia, wyników badań ani dokumentacji medycznej, chyba że Usługodawczyni wyraźnie poprosi o ich przekazanie bezpiecznym kanałem.

§ 5. Cena i płatność

1. Cena konsultacji jest ceną brutto i jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
2. Płatności elektroniczne obsługuje Stripe. Usługodawczyni nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej Klienta.
3. Na żądanie Klienta Usługodawczyni wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zwroty są dokonywane co do zasady tym samym sposobem, którym dokonano płatności, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

§ 6. Przebieg konsultacji

1. Klient powinien dołączyć do spotkania w uzgodnionym terminie i zapewnić warunki umożliwiające spokojną, poufną rozmowę.
2. Jeżeli konsultacja dotyczy dziecka, w spotkaniu uczestniczy jego rodzic lub opiekun prawny. Zakres bezpośredniego udziału dziecka zależy od jego wieku i celu konsultacji.
3. Klient odpowiada za prawdziwość i kompletność przekazywanych informacji. Pominięcie istotnych informacji może wpłynąć na trafność zaleceń.
4. Jeżeli konsultacja nie może odbyć się z przyczyn leżących po stronie Usługodawczyni, Klient może wybrać nowy dostępny termin albo otrzymać pełny zwrot płatności w ciągu 14 dni.

§ 7. Przełożenie i odwołanie terminu

1. Klient może jeden raz przełożyć konsultację, zgłaszając taką prośbę najpóźniej 24 godziny przed planowaną godziną jej rozpoczęcia.
2. Nowy termin musi zostać wybrany spośród terminów dostępnych w Cal.com. Wniesiona płatność przechodzi na nowy termin.
3. Klient może odwołać konsultację najpóźniej 48 godzin przed planowaną godziną jej rozpoczęcia.
4. W przypadku prawidłowego odwołania konsultacji Usługodawczyni zwraca pełną płatność w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odwołaniu.
5. Po upływie terminu wskazanego w ust. 3 rezygnacja z konsultacji ani nieobecność Klienta nie uprawniają do zwrotu płatności, z zastrzeżeniem ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Prośbę o przełożenie albo odwołanie należy wysłać na adres zuzannadietetyka@proton.me. Terminy 24 i 48 godzin liczy się dokładnie do planowanej godziny rozpoczęcia konsultacji.

§ 8. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać pocztą na adres Usługodawczyni albo pocztą elektroniczną na adres zuzannadietetyka@proton.me. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Jeżeli termin konsultacji przypada przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, rozpoczęcie usługi wymaga wyraźnego żądania Klienta oraz potwierdzenia, że przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia z chwilą pełnego wykonania konsultacji.
5. Po pełnym wykonaniu konsultacji rozpoczętej na wyraźne żądanie Klienta przed upływem 14 dni prawo odstąpienia wygasa.
6. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego wyraźne żądanie, lecz przed pełnym wykonaniem usługi, jest zobowiązany zapłacić kwotę proporcjonalną do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia.
7. W razie skutecznego odstąpienia Usługodawczyni zwraca należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
8. Zasady przełożenia i odwołania z § 7 stanowią dodatkowe zasady organizacyjne i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

§ 9. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną lub tradycyjną, korzystając z danych wskazanych w § 1.
2. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację rezerwacji, opis problemu oraz oczekiwany sposób jego rozwiązania.
3. Usługodawczyni udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku.
4. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeżeli obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących zdrowia, opisuje Polityka prywatności. Korzystanie z Cal.com, Stripe, Google Meet lub ZnanyLekarz podlega także zasadom prywatności tych dostawców.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Do konkretnej rezerwacji stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta w chwili zawierania umowy.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków wcześniej zawartych umów.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.